Politique de retour et de remboursement

Chez Official FIFA Store, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de rétractation

Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai de 60 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un article soit éligible au retour, il doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non porté et non lavé.
• L'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés (maillots avec floquage de nom et numéro, etc.).
• Les articles en promotion ou en solde (sauf disposition légale contraire).
• Les cartes cadeaux.

Frais de retour

Le retour est entièrement gratuit. Nous prenons en charge la totalité des frais de retour. Après validation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à l'adresse support@officialfifastore.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les instructions et l'étiquette de retour prépayée.
3. Emballez soigneusement l'article et collez l'étiquette de retour sur le colis.
4. Déposez le colis dans le point de dépôt indiqué.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les délais de traitement par votre banque ou votre établissement de paiement peuvent varier.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux, endommagés ou de taille incorrecte. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à support@officialfifastore.fr.

Retards de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut s'appliquer. Si le problème persiste, contactez-nous à support@officialfifastore.fr.

Nous contacter

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous écrire à support@officialfifastore.fr.