Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à support@officialfifastore.fr.
Commandes
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Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires. Nous ne conservons aucune information bancaire.
Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Tous nos prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, selon le mode choisi : Mondial Relay (3 à 5 jours), Chronopost Express (1 à 3 jours). Le Colissimo Domicile et la livraison offerte suivent les délais standard du transporteur.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 €. En dessous, les tarifs varient selon le mode choisi (à partir de 3,99 €). Retrouvez le détail dans notre Politique de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi pour localiser votre colis à tout moment.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous à support@officialfifastore.fr.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, le retour est entièrement gratuit. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et inspection de votre article, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Produits
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Consultez notre Guide des tailles pour trouver la taille idéale. En cas de doute, contactez-nous, nous vous conseillerons volontiers.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à support@officialfifastore.fr avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous trouverons rapidement une solution (échange ou remboursement).
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